SCANDINAVIAN AIRLINES

你可能不知道，在一次看似普通的航班確認頁面上，藏著讓使用者點選率暴漲14倍的秘密。

Scandinavian Airlines（SAS）跟大多數航空公司一樣，鼓勵旅客線上訂票。使用者完成預訂後，會進入一個確認頁面，上面列著航班資訊、時間、行李政策等等。頁面右上角，還安插了一個小橫幅按鈕，上面寫著：“為旅程做好準備”。

這個按鈕是通往另一個資訊頁的入口，內容包含了關於安檢、行李、登機技巧等旅行建議。SAS 很希望使用者點進去看看——旅客越準備充分，越少打客服電話，對航空公司來說，就是省人又省錢。

但問題是，這個按鈕的點選率低得可憐。

設計團隊意識到，可能不是資訊不重要，而是使用者根本沒看到。這個按鈕位於頁面最上方，而大多數人開啟頁面後，第一時間是往下看航班詳情的。等他們把內容看完，按鈕早就滾出視野了。

於是，設計師幹了件非常“樸素”的事：

他們把按鈕移到了頁面右下角——就在使用者讀完所有內容、準備離開的時候。

並且，他們還讓按鈕的尺寸和樣式，看起來跟其他頁面上的導航按鈕一樣，不再像廣告那樣突兀，而更像是頁面流程的一部分。

這個小改動帶來了大奇蹟：點選率暴漲 1406%。是的，整整提升了14倍。

為什麼會這麼有效？

1. 出現在正確的時間和位置：使用者瀏覽到頁面底部，剛好看完所有內容，正準備走。此時他們最容易接受額外的建議。

2. 像是下一步操作，而不是推銷廣告：視覺樣式統一，減少了“這是額外資訊”的排斥感，更像是順理成章的引導。

SAS 沒有花大錢做重構，也沒有推出華麗互動，他們只是觀察了使用者的瀏覽習慣，然後把資訊放在使用者“準備接受”的時機和位置。

這個案例再次證明了一句話：好的體驗設計不是強迫使用者多看一眼，而是在他們最自然的一刻送上下一步。